Mis à jour le 8 juin 2026
Besoin d'aide avec PadelBuzz ? Nous sommes là pour vous aider !
Email principal : contact@padelbuzz.app
Temps de réponse : Nous nous efforçons de répondre dans les 24-48 heures (jours ouvrables)
Q : Comment bien positionner mon téléphone pour filmer le terrain ?
R : Fixe ton téléphone avec une ventouse (idéal) ou un trépied, de façon à cadrer tout le terrain. Le téléphone reste statique pendant le match : ce sont ton Apple Watch ou le bouton à l'écran qui marquent les points, le téléphone ne te suit pas.
Q : Puis-je filmer un match hors ligne ?
R : Oui. Une fois connecté, PadelBuzz fonctionne « hors-ligne d'abord ». La vidéo est filmée et stockée localement sur ton téléphone, et tes buzz sont mis en file d'attente. Tout se synchronise automatiquement dès que le réseau revient. Tes buzz affichent alors le badge « SYNCHRONISATION » (connecté) ou « HORS LIGNE — EN ATTENTE » (sans réseau).
Q : Combien de temps peut durer un enregistrement ?
R : Il n'y a pas de limite fixe — tu peux enregistrer aussi longtemps qu'il te reste de l'espace de stockage et de la batterie sur ton iPhone.
Q : Que se passe-t-il si mon enregistrement est interrompu ?
R : Ton match et tes buzz ne sont jamais perdus.
Ce qui PEUT interrompre l'enregistrement :
Ce qui n'interrompt PAS :
Si l'enregistrement est interrompu, ton Apple Watch te prévient avec une bannière. Retourne sur PadelBuzz sur ton iPhone et tu as deux choix :
(Si tu fermes avec la croix ✕, le match interrompu est aussi sauvegardé.)
Q : Si mon téléphone ou ma montre s'éteint pendant le match, est-ce que je perds mes buzz ?
R : Non. Chaque buzz est sauvegardé sur ton téléphone au moment même où tu l'effectues. Si le téléphone ou l'Apple Watch s'éteint en cours de match, les buzz déjà faits sont conservés et récupérés automatiquement à la réouverture de l'app.
Q : Je ne vois pas encore l'app PadelBuzz sur mon Apple Watch, c'est normal ?
R : Oui, c'est tout à fait normal — elle va apparaître toute seule. Quand tu installes PadelBuzz sur ton iPhone, c'est watchOS qui ajoute ensuite l'app sur ton Apple Watch, en arrière-plan et séparément : ça peut prendre quelques minutes. Ce n'est pas une question de taille (l'app de la montre fait moins d'1 Mo). Pour l'aider à apparaître :
Q : Comment buzzer un point depuis l'Apple Watch ?
R : Pendant le match, appuie sur le bouton bleu « BUZZ » sur l'écran de l'Apple Watch. Une vibration confirme l'appui et le numéro du buzz s'affiche (1, 2, 3…). Chaque appui incrémente le compteur.
Q : Peut-on utiliser l'app sans Apple Watch ?
R : Oui. Si tu veux filmer un ami ou un match, un bouton bleu avec un éclair, en bas à droite de l'écran caméra, déclenche le buzz exactement comme celui de la montre.
Q : Que faire si l'Apple Watch ne se connecte pas ?
R : Si l'Apple Watch n'est pas connectée à l'iPhone, tu ne peux pas buzzer. Pour résoudre :
Q : Reçoit-on des alertes sur l'Apple Watch (batterie ou stockage faible) ?
R : Oui. Pendant un match, dès que l'iPhone passe sous 20 % de batterie ou manque d'espace de stockage, tu reçois simultanément une notification sur l'iPhone et une bannière sur l'Apple Watch (« Batterie iPhone faible — tes buzz restent sauvegardés »). Ces alertes concernent l'iPhone.
Q : Où sont stockées mes vidéos ?
R : Tes buzz sont d'abord stockés localement sur ton iPhone, puis envoyés en ligne de manière sécurisée. Une fois l'envoi terminé, le buzz est automatiquement supprimé de la mémoire de ton iPhone — il ne prend plus aucune place. Les matchs entiers, eux, restent uniquement en local sur l'iPhone et sont supprimés automatiquement au bout de 72 h pour libérer de l'espace. Tes buzz, eux, restent disponibles en ligne dans l'app.
Q : Un de mes buzz s'affiche avec un point d'exclamation , que faire ?
R : Ton buzz n'est pas perdu : le signifie simplement qu'il attend une connexion pour être envoyé (réseau instable au moment du match). Tu verras d'ailleurs « En attente de réseau… » sous le buzz. Dès que tu retrouves une connexion internet, il s'envoie tout seul. Si le persiste avec une bonne connexion, écris-nous via Réglages → Aide → Nous contacter.
Q : Je suis en « SYNCHRONISATION » depuis longtemps, que faire ?
R : Quitte l'app et relance-la : ça relance automatiquement les envois en attente et réinitialise les envois bloqués. Vérifie aussi que ta connexion internet est stable. Si le problème persiste, écris-nous via Réglages → Aide → Nous contacter.
Q : Comment retrouver mes highlights après un match ?
R : Va dans l'onglet « Buzz », puis ouvre le match concerné dans ta liste de matchs : tu y retrouves tous les buzz de ce match.
Q : Comment ajouter un buzz à mes favoris ?
R : Appuie sur l'icône éclair pour mettre un buzz en favori — éclair jaune sur la vignette dans la liste, ou éclair blanc quand le buzz est ouvert en plein écran. Tu retrouves tes favoris dans Profil → Mes Meilleurs Buzz.
Q : Comment partager un buzz ?
R : Deux options :
Tu peux aussi télécharger le buzz dans ta galerie Photos pour le partager où tu veux.
Q : Mon buzz est trop long, comment le raccourcir ?
R : Quand tu ouvres un buzz en plein écran, appuie sur l'icône (ciseaux) à droite de la timeline. Tu peux ensuite glisser les marqueurs pour faire commencer et finir ton buzz au moment exact que tu veux.
Q : Comment supprimer un match de la liste ?
R : Dans l'onglet Buzz, fais glisser la carte du match vers la gauche : une icône poubelle apparaît à droite. Appuie dessus pour supprimer définitivement le match.
Q : Qui peut voir mes vidéos ?
R : Toi seul. Tes vidéos sont privées par défaut : il n'y a aucun fil public ni liste d'amis dans l'app. Une autre personne ne voit un buzz que si tu choisis explicitement de le partager.
Q : Comment fonctionne l'essai gratuit, et que se passe-t-il à la fin ?
R : PadelBuzz propose 2 semaines gratuites. À la fin de l'essai, l'abonnement se renouvelle automatiquement au tarif affiché, sauf si tu l'annules avant.
Q : Comment annuler mon abonnement ?
R : L'annulation se fait dans Réglages iOS → Apple ID → Abonnements. Depuis l'app, va dans Réglages → Abonnement → « Gérer l'abonnement » : cela ouvre directement la page Apple. (Les abonnements sont gérés par Apple.)
Q : Comment restaurer mes achats sur un nouvel appareil ?
R : Utilise le bouton « Restaurer mes achats », disponible sur l'écran d'abonnement, sur le paywall et sur l'écran d'accueil non-abonné.
Q : Comment me connecter ?
R : Trois méthodes au choix : Continuer avec Apple, Continuer avec Google, ou Continuer avec un e-mail (e-mail + mot de passe).
⚠️ Si tu choisis Apple et que tu actives « Masquer mon e-mail », ton profil ne pourra pas s'enregistrer automatiquement avec ton nom — pense à compléter ton prénom et nom dans Profil (facultatif mais recommandé).
Q : J'ai oublié mon mot de passe.
R : Si tu utilises la connexion par e-mail, appuie sur « Mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion : tu reçois un code à 6 chiffres par e-mail, puis tu définis un nouveau mot de passe. (Les comptes Apple et Google n'ont pas de mot de passe à gérer.)
Q : Comment supprimer mon compte ?
R : Va dans Réglages → Supprimer mon compte, puis confirme. Tes données sont supprimées immédiatement et définitivement de nos serveurs.
Q : Puis-je changer mon adresse email ?
R : Le changement d'adresse email n'est pas disponible directement dans l'app. Écris-nous via Réglages → Aide → Nous contacter et nous nous en occuperons.
Q : Pourquoi l'app demande-t-elle l'accès à Apple Santé ?
R : Pour afficher tes statistiques par match (fréquence cardiaque, calories, distance, pas) et enregistrer chaque match comme séance d'entraînement dans Apple Santé.
Q : Aucune donnée santé n'est enregistrée ?
R : Si tu n'as pas autorisé les données santé au premier lancement de l'app sur ton Apple Watch, désinstalle PadelBuzz de ton iPhone puis réinstalle-le depuis l'App Store. Au prochain lancement sur ton Apple Watch, accepte tous les popups de permissions santé.
Q : Comment voir mes statistiques par mois ?
R : Va dans Profil → Performances. Tu peux y consulter tous tes matchs avec, par mois, ta distance parcourue, ta durée totale, tes calories brûlées, ta fréquence cardiaque moyenne et tes pas.
Q : Comment révoquer l'accès à Apple Santé ?
R : Via Réglages iOS → Santé → Accès aux données → PadelBuzz.
Q : Mes données (et mes données de santé) sont-elles privées ? Servent-elles à la publicité ?
R : Oui, elles sont privées, et non, elles ne servent jamais à la publicité. L'app ne contient aucun SDK publicitaire ni de traçage tiers. La seule mesure d'usage est interne, désactivée par défaut, et n'envoie ni vidéo, ni nom, ni donnée personnelle, ni donnée de santé. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.
En cas de problème ou de bug, écris-nous depuis l'app : Réglages > Aide > Nous contacter. Tu peux joindre jusqu'à 3 captures d'écran pour mieux décrire ton souci. Nous te répondons sous 24h.
Si tu préfères passer par email, envoie les informations suivantes à contact@padelbuzz.app :
Tu as une idée pour améliorer PadelBuzz ? Nous adorons recevoir tes suggestions ! Écris-nous via Réglages → Aide → Nous contacter.
Si tu vois du contenu inapproprié ou offensant :
Support général : nous te répondons sous 24 h en semaine (jours ouvrés).
Urgences (sécurité, contenu illégal, abus) : écris-nous à contact@padelbuzz.app avec « URGENT » dans l'objet — nous traitons ces signalements en priorité 7j/7.