Soporte PadelBuzz

P: ¿Cómo debo colocar mi teléfono para grabar la pista?

R: Fija tu teléfono con una ventosa (ideal) o un trípode, de modo que toda la pista quede encuadrada. El teléfono permanece fijo durante el partido: son tu Apple Watch o el botón en pantalla los que marcan los puntos, el teléfono no te sigue.

P: ¿Puedo grabar un partido sin conexión?

R: Sí. Una vez conectado, PadelBuzz funciona "sin conexión primero". El vídeo se graba y se guarda localmente en tu teléfono, y tus buzz se ponen en cola. Todo se sincroniza automáticamente en cuanto vuelve la red. Tus buzz muestran entonces la etiqueta "SINCRONIZACIÓN" (con conexión) o "SIN CONEXIÓN — EN ESPERA" (sin red).

P: ¿Cuánto puede durar una grabación?

R: No hay un límite fijo — puedes grabar todo el tiempo que te quede espacio de almacenamiento y batería en tu iPhone.

P: ¿Qué pasa si mi grabación se interrumpe?

R: Tu partido y tus buzz nunca se pierden.

P: Si mi teléfono o mi reloj se apaga durante el partido, ¿pierdo mis buzz?

R: No. Cada buzz se guarda en tu teléfono en el mismo momento en que lo haces. Si el teléfono o el Apple Watch se apaga durante el partido, los buzz ya hechos se conservan y se recuperan automáticamente al volver a abrir la app.

P: Todavía no veo la app de PadelBuzz en mi Apple Watch, ¿es normal?

R: Sí, es completamente normal: aparecerá sola. Cuando instalas PadelBuzz en tu iPhone, es watchOS quien añade después la app a tu Apple Watch en segundo plano y por separado: puede tardar unos minutos. No es cuestión de tamaño (la app del reloj ocupa menos de 1 MB). Para ayudar a que aparezca:

• Mantén tu Apple Watch cargando o por encima del 50 % de batería.
• Deja el reloj cerca de tu iPhone, en la misma red Wi-Fi.
• Comprueba que "Instalación automática de apps" está activada en la app Watch → General.
• También puedes instalarla a mano: app Watch en el iPhone → pestaña "Mi reloj" → baja hasta PadelBuzz → "Instalar".

P: ¿Cómo hago un buzz de un punto desde el Apple Watch?

R: Durante el partido, pulsa el botón azul "BUZZ" en la pantalla del Apple Watch. Una vibración confirma la pulsación y se muestra el número del buzz (1, 2, 3…). Cada pulsación incrementa el contador.

P: ¿Se puede usar la app sin Apple Watch?

R: Sí. Si quieres grabar a un amigo o un partido, un botón azul con un rayo, abajo a la derecha de la pantalla de la cámara, activa el buzz exactamente igual que el del reloj.

P: ¿Qué hago si el Apple Watch no se conecta?

R: Si el Apple Watch no está conectado al iPhone, no puedes hacer buzz. Para resolverlo:

1. En tu iPhone, abre la app Watch → comprueba que PadelBuzz aparece al final de la lista de apps instaladas en el Apple Watch.
2. Si PadelBuzz no aparece, desinstala la app del iPhone y vuelve a instalarla desde la App Store. En el próximo arranque, acepta los permisos en el Apple Watch.
3. Si el problema persiste, escríbenos a través de Ajustes → Ayuda → Contactarnos.

P: ¿Se reciben alertas en el Apple Watch (batería o almacenamiento bajos)?

R: Sí. Durante un partido, en cuanto el iPhone baja del 20 % de batería o le queda poco almacenamiento, recibes simultáneamente una notificación en el iPhone y un aviso en el Apple Watch ("Batería del iPhone baja — tus buzz siguen guardados"). Estas alertas se refieren al iPhone.

P: ¿Dónde se almacenan mis vídeos?

R: Tus buzz se guardan primero localmente en tu iPhone y luego se suben en línea de forma segura. Una vez completado el envío, el buzz se elimina automáticamente de la memoria de tu iPhone — ya no ocupa nada de espacio. Los partidos completos, en cambio, permanecen solo en local en el iPhone y se eliminan automáticamente al cabo de 72 h para liberar espacio. Tus buzz, eso sí, siguen disponibles en línea en la app.

P: Uno de mis buzz aparece con un signo de exclamación , ¿qué hago?

R: Tu buzz no se ha perdido: el solo significa que está esperando una conexión para enviarse (red inestable durante el partido). Además verás «Esperando conexión…» debajo del buzz. En cuanto recuperes la conexión a internet, se envía solo. Si el persiste con buena conexión, escríbenos a través de Ajustes → Ayuda → Contactarnos.

P: Llevo mucho tiempo en "Sincronización", ¿qué hago?

R: Cierra la app y vuelve a abrirla: esto reinicia automáticamente las subidas pendientes y reinicia las que se quedaron atascadas. Comprueba también que tu conexión a internet sea estable. Si el problema persiste, escríbenos a través de Ajustes → Ayuda → Contactarnos.

P: ¿Cómo encuentro mis highlights después de un partido?

R: Ve a la pestaña "Buzz" y abre el partido en tu lista de partidos: ahí encontrarás todos los buzz de ese partido.

P: ¿Cómo añado un highlight a mis favoritos?

R: Pulsa el icono del rayo para marcar un buzz como favorito: rayo amarillo en la miniatura del buzz (en la lista), o rayo blanco cuando el buzz está abierto en pantalla completa. Encontrarás tus favoritos en Perfil → Mis Mejores Buzzes.

P: ¿Cómo comparto un buzz?

R: Dos opciones:

• Desde la lista: pulsa el botón Compartir bajo la miniatura del buzz.
• En pantalla completa: pulsa el icono (avión de papel) en la barra inferior.

También puedes descargar el buzz a tu galería de Fotos para compartirlo donde quieras.

P: Mi buzz es demasiado largo, ¿cómo lo recorto?

R: Cuando abras un buzz en pantalla completa, pulsa el icono (tijeras) a la derecha de la línea de tiempo. Luego puedes arrastrar los marcadores para hacer que tu buzz empiece y termine en el momento exacto que quieras.

P: ¿Cómo elimino un partido de la lista?

R: En la pestaña Buzz, desliza la tarjeta del partido hacia la izquierda: aparece un icono de papelera a la derecha. Pulsa sobre él para eliminar definitivamente el partido.

P: ¿Quién puede ver mis vídeos?

R: Solo tú. Tus vídeos son privados por defecto: no hay ningún feed público ni lista de amigos en la app. Otra persona solo ve un buzz si eliges explícitamente compartirlo.

P: ¿Cómo funciona la prueba gratuita y qué pasa al finalizar?

R: PadelBuzz ofrece 2 semanas gratis. Al terminar la prueba, la suscripción se renueva automáticamente al precio indicado, salvo que la canceles antes.

P: ¿Cómo cancelo mi suscripción?

R: La cancelación se hace en Ajustes de iOS → Apple ID → Suscripciones. Desde la app, ve a Ajustes → Suscripción → "Gestionar suscripción": esto abre directamente la página de Apple. (Las suscripciones las gestiona Apple.)

P: ¿Cómo restauro mis compras en un nuevo dispositivo?

R: Usa el botón "Restaurar compras", disponible en la pantalla de suscripción, en el paywall y en la pantalla de inicio para no suscriptores.

P: ¿Cómo inicio sesión?

R: Tres métodos a elegir: Continuar con Apple, Continuar con Google, o Continuar con correo (correo y contraseña).

⚠️ Si eliges Apple y activas «Ocultar mi correo», tu perfil no podrá registrarse automáticamente con tu nombre — recuerda completar tu nombre y apellido en Perfil (opcional pero recomendado).

P: He olvidado mi contraseña.

R: Si usas el inicio de sesión con correo, pulsa "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión: recibirás un código de 6 dígitos por correo y luego definirás una nueva contraseña. (Las cuentas de Apple y Google no tienen contraseña que gestionar.)

P: ¿Cómo elimino mi cuenta?

R: Ve a Ajustes → Eliminar mi cuenta y confirma. Tus datos se eliminan de nuestros servidores de forma inmediata y permanente.

P: ¿Puedo cambiar mi correo electrónico?

R: El cambio de dirección de correo no está disponible directamente en la app. Escríbenos a través de Ajustes → Ayuda → Contactarnos y nos encargamos.

P: ¿Por qué la app pide acceso a Apple Salud?

R: Para mostrar tus estadísticas por partido (frecuencia cardíaca, calorías, distancia, pasos) y guardar cada partido como una sesión de entrenamiento en Apple Salud.

P: ¿No se registra ningún dato de salud?

R: Si no autorizaste los datos de salud en el primer arranque de la app en tu Apple Watch, desinstala PadelBuzz de tu iPhone y vuelve a instalarlo desde la App Store. En el siguiente arranque en tu Apple Watch, acepta todas las ventanas de permisos de salud.

P: ¿Cómo veo mis estadísticas por mes?

R: Ve a Perfil → Rendimiento. Allí puedes consultar todos tus partidos con, por mes, tu distancia recorrida, tu duración total, tus calorías quemadas, tu frecuencia cardíaca media y tus pasos.

P: ¿Cómo revoco el acceso a Apple Salud?

R: A través de Ajustes iOS → Salud → Acceso a datos → PadelBuzz.

P: ¿Mis datos (y mis datos de salud) son privados? ¿Se usan para publicidad?

R: Sí, son privados, y no, nunca se usan para publicidad. La app no contiene ningún SDK publicitario ni rastreo de terceros. La única medición de uso es interna, desactivada por defecto, y no envía ni vídeo, ni nombre, ni datos personales, ni datos de salud. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.