Suporte PadelBuzz

P: Como devo posicionar o telemóvel para filmar o campo?

R: Fixa o telemóvel com uma ventosa (ideal) ou um tripé, de forma a enquadrar todo o campo. O telemóvel permanece fixo durante o jogo: são o teu Apple Watch ou o botão no ecrã que marcam os pontos, o telemóvel não te segue.

P: Posso gravar um jogo offline?

R: Sim. Uma vez conectado, o PadelBuzz funciona "offline primeiro". O vídeo é gravado e guardado localmente no telemóvel, e os teus buzz ficam em fila de espera. Tudo se sincroniza automaticamente assim que a rede regressa. Os teus buzz mostram então a etiqueta "SINCRONIZAÇÃO" (com ligação) ou "OFFLINE — EM ESPERA" (sem rede).

P: Quanto tempo pode durar uma gravação?

R: Não há um limite fixo — podes gravar durante todo o tempo em que tiveres espaço de armazenamento e bateria no teu iPhone.

P: O que acontece se a minha gravação for interrompida?

R: O teu jogo e os teus buzz nunca se perdem.

P: Se o meu telemóvel ou relógio se desligar durante o jogo, perco os meus buzz?

R: Não. Cada buzz é guardado no telemóvel no momento exato em que o fazes. Se o telemóvel ou o Apple Watch se desligar durante o jogo, os buzz já feitos são conservados e recuperados automaticamente ao reabrir a app.

P: Ainda não vejo a app PadelBuzz no meu Apple Watch, é normal?

R: Sim, é completamente normal — vai aparecer sozinha. Quando instalas o PadelBuzz no teu iPhone, é o watchOS que adiciona depois a app ao teu Apple Watch em segundo plano e separadamente: pode demorar alguns minutos. Não é uma questão de tamanho (a app do relógio ocupa menos de 1 MB). Para ajudar a aparecer:

• Mantém o teu Apple Watch a carregar ou acima de 50 % de bateria.
• Deixa o relógio perto do teu iPhone, na mesma rede Wi-Fi.
• Confirma que "Instalação automática de apps" está ativada na app Watch → Geral.
• Também podes instalá-la manualmente: app Watch no iPhone → separador "O meu relógio" → desce até PadelBuzz → "Instalar".

P: Como faço um buzz num ponto a partir do Apple Watch?

R: Durante o jogo, toca no botão azul "BUZZ" no ecrã do Apple Watch. Uma vibração confirma o toque e o número do buzz é apresentado (1, 2, 3…). Cada toque incrementa o contador.

P: É possível usar a app sem Apple Watch?

R: Sim. Se quiseres filmar um amigo ou um jogo, um botão azul com um relâmpago, no canto inferior direito do ecrã da câmara, aciona o buzz exatamente como o do relógio.

P: O que faço se o Apple Watch não se ligar?

R: Se o Apple Watch não estiver ligado ao iPhone, não podes fazer buzz. Para resolver:

1. No teu iPhone, abre a app Watch → verifica que o PadelBuzz aparece no final da lista das apps instaladas no Apple Watch.
2. Se o PadelBuzz não aparecer, desinstala a app do iPhone e reinstala-a a partir da App Store. No arranque seguinte, aceita as autorizações no Apple Watch.
3. Se o problema persistir, escreve-nos através de Definições → Ajuda → Contactar-nos.

P: Recebem-se alertas no Apple Watch (bateria ou armazenamento baixos)?

R: Sim. Durante um jogo, assim que o iPhone desce abaixo dos 20% de bateria ou fica com pouco armazenamento, recebes em simultâneo uma notificação no iPhone e um aviso no Apple Watch ("Bateria do iPhone fraca — os teus buzz continuam guardados"). Estes alertas dizem respeito ao iPhone.

P: Onde são guardados os meus vídeos?

R: Os teus buzz são primeiro guardados localmente no teu iPhone e depois enviados online de forma segura. Assim que o envio termina, o buzz é automaticamente eliminado da memória do teu iPhone — deixa de ocupar qualquer espaço. Os jogos completos, esses, permanecem apenas em local no iPhone e são eliminados automaticamente ao fim de 72 h para libertar espaço. Os teus buzz, esses, continuam disponíveis online na app.

P: Um dos meus buzz aparece com um ponto de exclamação , o que faço?

R: O teu buzz não está perdido: o significa simplesmente que está à espera de ligação para ser enviado (rede instável durante o jogo). Vais ver também «À espera de rede…» por baixo do buzz. Assim que tiveres ligação à internet, é enviado sozinho. Se o persistir com boa ligação, escreve-nos através de Definições → Ajuda → Contactar-nos.

P: Estou em "Sincronização" há muito tempo, o que faço?

R: Fecha a app e reabre-a: isto reinicia automaticamente os envios em espera e reinicia os que ficaram bloqueados. Verifica também que a tua ligação à internet é estável. Se o problema persistir, escreve-nos através de Definições → Ajuda → Contactar-nos.

P: Como encontro os meus highlights depois de um jogo?

R: Vai ao separador "Buzz" e abre o jogo na tua lista de jogos: aí encontras todos os buzz desse jogo.

P: Como adiciono um highlight aos meus favoritos?

R: Toca no ícone do relâmpago para marcar um buzz como favorito: relâmpago amarelo na miniatura do buzz (na lista), ou relâmpago branco quando o buzz está aberto em ecrã inteiro. Encontras os teus favoritos em Perfil → Os Meus Melhores Buzzes.

P: Como partilho um buzz?

R: Duas opções:

• A partir da lista: toca no botão Partilhar sob a miniatura do buzz.
• Em ecrã inteiro: toca no ícone (avião de papel) na barra inferior.

Também podes descarregar o buzz para a tua galeria de Fotos para o partilhar onde quiseres.

P: O meu buzz é demasiado longo, como o encurto?

R: Quando abres um buzz em ecrã inteiro, toca no ícone (tesoura) à direita da linha do tempo. Depois podes arrastar os marcadores para fazer o teu buzz começar e terminar no momento exato que quiseres.

P: Como elimino um jogo da lista?

R: No separador Buzz, desliza o cartão do jogo para a esquerda: à direita aparece um ícone de lixo. Toca nele para eliminar definitivamente o jogo.

P: Quem pode ver os meus vídeos?

R: Apenas tu. Os teus vídeos são privados por defeito: não existe qualquer feed público nem lista de amigos na app. Outra pessoa só vê um buzz se escolheres explicitamente partilhá-lo.

P: Como funciona o período gratuito e o que acontece no fim?

R: O PadelBuzz oferece 2 semanas grátis. No fim do período de experiência, a subscrição renova-se automaticamente ao preço indicado, a menos que a canceles antes.

P: Como cancelo a minha subscrição?

R: O cancelamento é feito em Definições iOS → Apple ID → Subscrições. A partir da app, vai a Definições → Subscrição → "Gerir subscrição": isto abre diretamente a página da Apple. (As subscrições são geridas pela Apple.)

P: Como restauro as minhas compras num novo dispositivo?

R: Usa o botão "Restaurar compras", disponível no ecrã da subscrição, no paywall e no ecrã inicial para não subscritores.

P: Como inicio sessão?

R: Três métodos à escolha: Continuar com a Apple, Continuar com o Google, ou Continuar com email (email e palavra-passe).

⚠️ Se escolheres a Apple e ativares "Ocultar o meu email", o teu perfil não conseguirá registar-se automaticamente com o teu nome — lembra-te de preencher o teu nome e apelido em Perfil (facultativo mas recomendado).

P: Esqueci-me da minha palavra-passe.

R: Se usas o início de sessão com email, toca em "Palavra-passe esquecida?" no ecrã de início de sessão: recebes um código de 6 dígitos por email e depois defines uma nova palavra-passe. (As contas Apple e Google não têm palavra-passe para gerir.)

P: Como elimino a minha conta?

R: Vai a Definições → Eliminar a minha conta e confirma. Os teus dados são removidos dos nossos servidores de forma imediata e permanente.

P: Posso mudar o meu endereço de email?

R: A alteração do endereço de email não está disponível diretamente na app. Escreve-nos através de Definições → Ajuda → Contactar-nos e tratamos disso.

P: Porque é que a app pede acesso à Apple Saúde?

R: Para mostrar as tuas estatísticas por jogo (frequência cardíaca, calorias, distância, passos) e guardar cada jogo como uma sessão de treino na Apple Saúde.

P: Nenhum dado de saúde é registado?

R: Se não autorizaste os dados de saúde no primeiro arranque da app no teu Apple Watch, desinstala o PadelBuzz do iPhone e reinstala-o a partir da App Store. No arranque seguinte no teu Apple Watch, aceita todas as janelas de permissões de saúde.

P: Como vejo as minhas estatísticas por mês?

R: Vai a Perfil → Desempenho. Aí podes consultar todos os teus jogos com, por mês, a tua distância percorrida, a tua duração total, as tuas calorias queimadas, a tua frequência cardíaca média e os teus passos.

P: Como revogo o acesso à Apple Saúde?

R: Através de Definições iOS → Saúde → Acesso aos dados → PadelBuzz.

P: Os meus dados (e os meus dados de saúde) são privados? São usados para publicidade?

R: Sim, são privados, e não, nunca são usados para publicidade. A app não contém qualquer SDK publicitário nem rastreio de terceiros. A única medição de utilização é interna, desativada por defeito, e não envia nem vídeo, nem nome, nem dados pessoais, nem dados de saúde. Consulta a nossa Política de Privacidade para mais detalhes.